FOIRE AUX QUESTIONS
- Commande
Pour chaque commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de vérifier dans vos messages indésirables (spams) ou nous contacter via le formulaire de contact en dernier recours en cliquant sur la rubrique "Nous contacter" ici.
Suivi de ma commande:
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre colis a été expédié.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au mail d’expédition que vous avez reçu mentionnant le numéro de suivi.
Ce numéro de suivi est à inscrire sur le site du transporteur choisi.
Vous pouvez également suivre l’avancement de la commande sur votre compte client de notre site internet.
Retard de livraison:
Votre colis est envoyé sous 48h selon le mode d'envoi choisi. Nous faisons au mieux afin de vous satisfaire en terme de délais.
Toutefois, si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez contacter le service client par mail uniquement via ce la rubrique "Nous contacter" ici.
Modification ou annulation de ma commande:
Ø Annulation :
Nous ne pouvons pas annuler votre commande avant la livraison. Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Ø Changement :
Nous sommes rapides dans le traitement des commandes, de ce fait, tout changement dans la commande est exceptionnel.
Vous pouvez néanmoins vous rapprocher du service client pour savoir s’il est possible d’effectuer une modification de commande via le formulaire "Nous contacter" ici.
Si votre commande a été expédié, il n’est plus possible d’effectuer une modification sur votre commande.
Livraison et Frais:
Nous livrons dans les pays suivants :
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l’option de livraison aient été choisis.
- Retour
Retour de vos articles:
Si vous souhaitez effectué un retour d’un ou plusieurs articles, vous devez respecter les indications suivantes :
- Vous devez nous retourner les articles non souhaités 14 jours à compter de la réception
- Les articles ne doivent pas être portés, ni lavés.
- Les étiquettes sur les articles n’ont pas été retirées.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les bijoux, les maillots de bain et les sous vêtements.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes.
Veuillez ne pas porter l'article, juste l'essayer. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Comment échanger un article de ma commande ?
Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et l’indiquer sur le formulaire de retour.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Dans un 1er temps, nous nous excusons pour le désagrément causé.
Afin de régler cette situation, merci de nous contacter le service client par mail à l'adresse mail suivante sav.rimacollection@gmail.com en spécifiant le problème.
Puisque qu’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour du colis seront à nos frais.
N’oubliez pas de noter article défectueux dans notre formulaire de retour.
Réception d'un mauvais article
Si vous avez reçu un mauvais article, merci de contacter le service client par mail à l’adresse suivante : sav.rimacollection@gmail.com
Puisque qu’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour du colis seront à notre charge.
- Le remboursement:
A la réception de votre colis, le service client traite les retours sous 10 jours. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité.
Il faut compter un délai de 3/4 jours ouvrables pour obtenir le remboursement de votre article.
A noter, que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature) est libre et sous votre responsabilité.
- Produits
Que faire lorsqu’un produit semble épuisé ?
En cas de rupture de stock d’un produit, vous pouvez inscrire votre adresse mail sur la fiche produit afin d’être prévenu lorsque l’article sera de nouveau disponible.
Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux afin d’être prévenue des réassorts de la semaine.
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Comment sélectionner ma taille ?
Sous chaque produit, vous avez une case qui vous permet de choisir votre taille.
Si ce n'est pas spécifié, c'est que c'est une taille unique.
Une indication dans la rubrique description sous le produit vous permettra de savoir à quelle taille correspond l'article.
- Codes et promotions:
Comment puis-je obtenir un code promo ?
De manière générale, nos codes promo sont visibles sur le site internet. Vous pouvez également recevoir nos promotions via notre newsletter.
N’hésitez pas à également nous suivre sur nos réseaux sociaux ?
Pour utiliser votre code promo, rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur « Avez-vous un code promo »
Une nouvelle case apparaîtra et vous pourrez taper votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace.
Cliquez ensuite sur « Ajouter »
N’oubliez pas de vérifier que le code promo a été bien appliqué avant de confirmer votre commande.
Que peut-on faire si j'ai oublié d’utiliser mon code promo ?
Malheureusement, une fois la commande passée, il n’est plus possible d’ajouter manuellement la remise.
Le code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Il se peut que vous ayez fait une erreur de frappe. Vérifier que le code a été correctement noté.
Si ce n’est pas une erreur de frappe, il se peut que le code promo ne soit pas valable sur les produits ou catégories sélectionnées.
En effet, certains codes ne peuvent être appliqués qu'à une catégorie spécifique et la plupart des codes ont une date d'expiration.
Vous avez toujours des difficultés avec votre code promo ? Veuillez nous contacter soit via le service client soit sur nos réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements par carte bancaire ou Paypal sont bien sécurisés.
Quand serais-je débité(e) ?
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Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail : sav.rimacollection@gmail.com
Le service client vous répondra sous 48h.
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